編者按：捷豹空壓機作為國內一線(xiàn)品牌，在全國各地都有經(jīng)銷(xiāo)商，龐大的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，加之各經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)方式、企業(yè)對外宣傳角度不同，無(wú)形中夸大或掩蓋了某些真實(shí)的反饋聲音，讓尋找真相的人們人為失聰。針對于此，捷豹售后工程師特通過(guò)問(wèn)答的形式，真實(shí)記錄與壓縮機終端用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員甚或生產(chǎn)商的對話(huà),力求探尋不同角度行業(yè)相關(guān)人士非常真實(shí)的經(jīng)歷和感受，進(jìn)而對行內存在的問(wèn)題與現象進(jìn)行剖析，以期達到助益行業(yè)與企業(yè)發(fā)展之目的。

采訪(fǎng)對象：深圳觀(guān)瀾某大型生成企業(yè)事業(yè)群綜合動(dòng)力車(chē)間 薛工

記者：薛工，您好!非常近聽(tīng)聞您單位的空壓機發(fā)生了故障?
薛工：是的，我們綜合動(dòng)力車(chē)間的一臺螺桿壓縮機發(fā)生了故障，這種故障平時(shí)很少出現。25日故障發(fā)生后我們請廠(chǎng)家人員來(lái)現場(chǎng)處理，未果!26日晚上，我們自己將它處理完畢，已經(jīng)恢復正常。

記者：您剛才說(shuō)廠(chǎng)家售后維修人員去你們廠(chǎng)修理了，他們是經(jīng)銷(xiāo)商還是廠(chǎng)家在深圳的辦事處，或者專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構?
薛工：不是辦事處的人，他們一直經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌，是經(jīng)銷(xiāo)商。

記者：如果有問(wèn)題打電話(huà)給他們，多長(cháng)時(shí)間能到現場(chǎng)呢?我看業(yè)內宣傳的售后服務(wù)響應時(shí)間一般是24內小時(shí)到達。
薛工：在保修期內很快的，不過(guò)現在過(guò)保了，這次是第二天過(guò)來(lái)的，速度還可以。在質(zhì)保期內很快，一般收費的(售后人員)來(lái)的都很快。

記者：您單位之前的那些空壓機維修，售后服務(wù)是怎么收費的，價(jià)格怎么樣?
薛工：貴的嚇人，外資企業(yè)產(chǎn)品好，但就是零配件太貴了，捷豹空壓機屬于臺資的，成立時(shí)間也比較長(cháng)，相對于國產(chǎn)和外資，比較適中。

記者：有沒(méi)有出工費，就是不管是否修好，都給個(gè)車(chē)馬費?
薛工：不是這樣的，如果簽有合同，按合同執行，修不好不給錢(qián)。你說(shuō)的那是野路子，一般是在小的企業(yè)(鄉鎮企業(yè))會(huì )有。

記者：您說(shuō)的這種“野路子”售后維修的確有不少。據我們了解，有不少地區存在這種維修商，常常機器修不好，還把問(wèn)題搞大，正規服務(wù)商來(lái)了修起來(lái)很頭疼。但是這個(gè)維修市場(chǎng)還是挺大的，有不少客戶(hù)企業(yè)貪圖便宜，就舍棄廠(chǎng)家正規售后，找市場(chǎng)上的維修商去做，有的小故障可以比較快速、便宜的解決，但是如果有難度的故障就不去管了，常用各種說(shuō)辭搪塞過(guò)去。廠(chǎng)家售后人員去之后經(jīng)常發(fā)現，機器被粗暴的修理過(guò)，或者換了一些便宜的、不合格的替代配件。
薛工：是啊，那種不是正規的維修隊伍。但是原廠(chǎng)配件的價(jià)格一般又太高，所以現在江浙一帶制造高仿的備件就成氣候了，這也是一種市場(chǎng)規律啊!

記者：您那邊還有其他品牌的機子嗎?主要是做什么用呢?

薛工：我們彩虹廠(chǎng)的空壓機很多，早先我們使用的螺桿機有日立和東芝的，后來(lái)用COOPER的(那時(shí)企業(yè)有錢(qián))，現在有深圳復盛的離心機、頓漢布什的冷水機組和美國特靈冷水機組。主要作為：1.空分用氣 2. 動(dòng)力氣，用于生產(chǎn)線(xiàn)的機械手和產(chǎn)品的清洗吹掃。

記者：您主管綜合動(dòng)力車(chē)間氣體動(dòng)力部分很長(cháng)時(shí)間了，感覺(jué)這些機子問(wèn)題多不多?
薛工：?jiǎn)?wèn)題不多,可能是因為大多還沒(méi)有到故障期呢!就是部分機子的水路部分出過(guò)問(wèn)題，換熱不好，主要是北方風(fēng)沙大，造成冷卻器堵塞。光是這次這個(gè)品牌的無(wú)油機我都做過(guò)三次改造了。主要因為產(chǎn)品設計時(shí)對灰塵的估計有點(diǎn)不足，關(guān)中一帶還好點(diǎn)，要是陜北、甘肅、新疆那些地方，風(fēng)沙、灰塵更大。

記者：您所在的單位規模比較大，用氣的地方也挺多，壓縮機的采購是招標還是采購人員決定的?
薛工：一般是招標，我們技術(shù)部門(mén)寫(xiě)標書(shū)，單位同意后招標。而且國企有規定，必須三家以上才可以招標。技術(shù)文件(附件)我們寫(xiě)，但是商務(wù)合同由領(lǐng)導說(shuō)了算。

記者：您單位對機器有什么特殊要求呢?
薛工：我們電子企業(yè)一般用無(wú)油機，所以必須要求清潔、穩定。

記者：采購的時(shí)候，會(huì )不會(huì )對內資品牌有限定呢?
薛工：沒(méi)有限制，但是價(jià)格和質(zhì)量都要過(guò)關(guān)。一般來(lái)說(shuō)品牌的知名度高點(diǎn)，容易中標。品牌有很大的作用，還有企業(yè)的資金情況。

記者：選購考察期間，會(huì )不會(huì )參考網(wǎng)上、同行的應用評價(jià)?
薛工： 同行的評價(jià)、口碑很重要，我們從同行處打聽(tīng)來(lái)的也多一些，我們也比較關(guān)注網(wǎng)上的評價(jià)。
節能與技改

記者：您前面提到貴公司對一些機器進(jìn)行了改造，技改這樣的項目是哪個(gè)部門(mén)提出來(lái)，由誰(shuí)實(shí)施的呢?
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薛工：部門(mén)會(huì )有總的要求，一般由技術(shù)員提出來(lái)，部門(mén)同意后組織實(shí)施(招標確定誰(shuí)實(shí)施)。我這邊有個(gè)節能項目去年由我提出，4月份完成，目前正在申報成果。

記者：能源合同管理，你們考慮過(guò)這個(gè)節能技改方式?jīng)]?

薛工：我知道的，因為牽扯到外協(xié)和費用問(wèn)題，領(lǐng)導基本不會(huì )同意，我們自已做的不是這類(lèi)，而是循環(huán)利用、節能減排這一類(lèi)，就是工序中的廢料，作為別的工序的原料或材料繼續使用。

記者：能源合同管理方式挺多的，我了解到其一種是，由于企業(yè)普遍會(huì )把機子選大一些，以及各種原因造成壓縮氣體浪費、機器空載時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，這些由方案提供方偵查后提出方案和施工，所有的費用，通過(guò)節省出來(lái)的電費等費用分期支付。當然，如果在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現沒(méi)達到承諾的節能效果，按照合同處理。作為用戶(hù)是怎么看待這個(gè)事情的，畢竟在實(shí)際操作過(guò)程中還有很多細節問(wèn)題要去考慮?

薛工：這種事情我知道，去年我和河南的一家公司聯(lián)系過(guò)，就是你說(shuō)的這種情況。主要是改造水泵節電，從節省的電費中分成，領(lǐng)導審查沒(méi)有通過(guò)。

記者：您覺(jué)得領(lǐng)導不批的原因是什么呢?

薛工：要花錢(qián)是主因，節約的電費較小，領(lǐng)導的積極性不高;還有合作方嫌我們的系統小，利潤較低，積極性也不高。

記者：嗯，那就說(shuō)明你們在空壓機選購等方面的工作做得不錯，節能空間不大。

薛工：是的，我們機型很多，配套做的可以。

以上就是捷豹空壓機售后工程師回訪(fǎng)客戶(hù)所遇到的一些客戶(hù)感受，后期如果有更多的訪(fǎng)談實(shí)錄會(huì )不定期更新，請隨時(shí)關(guān)注捷豹官網(wǎng)